ACOMPANY begeleidt Limburg.net bij de vernieuwing van zijn digitale dienstverlening
Vanaf april 2027 krijgen bijna 950.000 inwoners van Limburg en Diest toegang tot een vernieuwde website van Limburg.net. De afvalintercommunale wil het burgers gemakkelijker maken om informatie te vinden en hun afvalzaken online te regelen. Voor de begeleiding van deze vernieuwing doet Limburg.net een beroep op ACOMPANY. Eén vaste consultant leidt het traject, met ondersteuning van gespecialiseerde collega’s wanneer het project daarom vraagt.
Categorie
Client cases
Leestijd
4 minuten
Limburg.net staat in voor de afvalinzameling en -verwerking in 39 gemeenten, goed voor ongeveer 340.000 gezinnen. De intercommunale beheert ook 32 recyclageparken. “Onze website is een belangrijk contactpunt met de burger”, vertelt Raf Coenen, communicatiemanager bij Limburg.net. “Mensen willen op een moment dat het hen past informatie kunnen raadplegen of zelf iets regelen. Die mogelijkheid willen we verder uitbouwen.”
Limburg.net vernieuwt website en burgerportaal
De huidige website van Limburg.net dateert van 2018 en voldoet niet langer aan alle verwachtingen van gebruikers. Limburg.net werkt met verschillende inzamelsystemen, afhankelijk van de gemeente waar iemand woont. Via de persoonlijke klantenzone MijnLimburg.net kunnen burgers hun afvalverbruik en saldo opvolgen.
De nieuwe website moet die informatie gemakkelijker toegankelijk maken, via koppelingen met verschillende achterliggende systemen. Limburg.net wil het aanmelden vereenvoudigen en de beveiliging versterken. Cybersecurity krijgt bijzondere aandacht, mede omdat de organisatie in 2023 met een cyberaanval werd geconfronteerd.
ACOMPANY brengt aanvullende expertise samen
De verantwoordelijkheid voor de vernieuwing van het digitale platform ligt bij Raf Coenen. Als communicatiemanager kent hij de behoeften van de gebruikers, maar de technische begeleiding en het projectmanagement vragen specifieke expertise.
“Ons IT-team was op dat moment nog volop in ontwikkeling”, vertelt Raf. “En als communicatiemanager en woordvoerder heb ik al een brede verantwoordelijkheid. Bij een project als dit wisselen rustige periodes af met momenten waarop heel veel werk moet gebeuren. Die capaciteit konden we intern moeilijk vrijmaken.”
Limburg.net ging aanvankelijk op zoek naar een externe projectmanager. ACOMPANY stelde een aanpak voor waarbij één vaste consultant het project zou leiden, met toegang tot aanvullende expertise wanneer dat nodig was. Die consultant combineerde bovendien ervaring in projectmanagement met businessanalyse, wat belangrijk bleek tijdens de voorbereiding van het nieuwe platform. ACOMPANY bracht ook ervaring mee met complexe IT-projecten bij overheidsorganisaties en de bijbehorende aanbestedingsprocedures.
Testimonial
“Voor ons was het belangrijk dat we een projectmanager kregen die de technische materie begrijpt, maar ook vanuit onze organisatie kan meedenken. Bovendien kunnen we terugvallen op de bredere expertise van ACOMPANY wanneer het project daarom vraagt.”
Raf
Coenen
Communication Manager bij Limburg.net
De mogelijkheid om naast de vaste projectmanager aanvullende expertise in te zetten, woog ook mee in de beoordeling van het voorstel van ACOMPANY.
500 gebruikersvereisten als basis voor het lastenboek
De samenwerking begon met een analyse van de bestaande website en de verwachtingen van de verschillende betrokkenen. ACOMPANY bracht de behoeften van de interne diensten samen. Vragen en meldingen van burgers uit de voorbije twee jaar werden eveneens onderzocht.
De analyse leverde ongeveer 500 gebruikersvereisten op, aangevuld met technische eisen voor onder meer systeemintegraties en beveiliging.
Tijdens de analyse bleek ook designexpertise nodig om de verwachtingen van de betrokken medewerkers concreet te maken. ACOMPANY kon daarvoor terugvallen op expertise binnen het agency. Voorstellen werden visueel uitgewerkt, zodat Limburg.net beter kon beoordelen hoe de nieuwe functionaliteiten eruit zouden zien.
ACOMPANY vertaalde de resultaten van de analyse naar een aanbestedingsdossier dat voldeed aan de regelgeving voor overheidsopdrachten. De opdracht werd opgesplitst in twee percelen: de ontwikkeling van het digitale platform en de hosting. Zo kon Limburg.net voor beide onderdelen een gespecialiseerde partner selecteren.
Een objectieve leveranciersselectie via openbare aanbesteding
Voor de leveranciersselectie paste ACOMPANY zijn beproefde evaluatiemethodiek toe. Daarmee konden de betrokken medewerkers van Limburg.net de offertes vanuit hun eigen expertise beoordelen, aan de hand van dezelfde criteria. De resultaten werden samengebracht tot een onderbouwde vergelijking van de kandidaat-leveranciers.
De projectmanager ondersteunde Limburg.net ook bij de onderhandelingen door technische voorstellen kritisch te toetsen en afspraken over dienstverlening en prijszetting aan te scherpen.
Het aanbestedingstraject resulteerde in de succesvolle selectie van twee gespecialiseerde leveranciers, één voor de ontwikkeling van het digitale platform en één voor de hosting.
IT-projectmanagement op maat van Limburg.net
Raf beschrijft de samenwerking met ACOMPANY als een tandem. “De grote meerwaarde van ACOMPANY is dat ik vrijuit kan nadenken over wat voor onze organisatie belangrijk is”, vertelt Raf. “De projectmanager van ACOMPANY helpt om die ideeën concreet te maken. We kunnen elkaar voortdurend uitdagen en komen daardoor sneller tot werkbare oplossingen.”
Volgens Raf moet een externe projectmanager wel eerst de organisatie leren kennen. “Limburg.net heeft zijn eigen manier van werken. Je moet begrijpen hoe mensen hier samenwerken en beslissingen nemen. Dat inzicht groeit met de tijd.”
De agency-aanpak bood Limburg.net ook flexibiliteit in de inzet van expertise. Tijdens intensieve projectfases kon ACOMPANY extra capaciteit voorzien, terwijl de ondersteuning op rustigere momenten werd teruggeschroefd. De vaste projectmanager bleef het aanspreekpunt voor Raf, die daardoor nauw betrokken kon blijven bij de beslissingen zonder de dagelijkse opvolging volledig zelf te moeten verzorgen.
Nieuwe website van Limburg.net live in april 2027
Met de geplande lancering in april 2027 in het vooruitzicht, werkt Limburg.net verder aan de ontwikkeling van het nieuwe platform. De eerste interactieve ontwerpen werden al getest door tien externe gebruikers. Voor de lancering volgen nog bijkomende gebruikerstests.
ACOMPANY blijft de implementatie begeleiden, met één vast aanspreekpunt voor Limburg.net en de mogelijkheid om aanvullende expertise in te zetten wanneer het project daarom vraagt.
Betrouwbare partner
Klaar om de digitale toekomst met vertrouwen tegemoet te gaan? Dan staan wij voor je klaar.
Recente stories
Blijf op de hoogte
Wil je graag meer weten over strategisch advies, pragmatische uitvoering en tastbare resultaten van een digitale transformatie? Schrijf je dan nu in op onze nieuwsbrief.